DB36,江西省地方标准,江西省旅行社星级的划分与评定,DB36/T 539-2008.doc word文件下载
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语与定义 1
4 旅行社星级及标志 2
5 旅行社星级的划分 2
6 旅行社星级的申请 2
7 旅行社星级的必备条件 3
附录A （规范性附录） 江西省旅行社星级考核评分表 14
附录B （资料性附录） 江西省旅行社星级评定申请表 29
附录C （资料性附录） 江西省旅行社星级评定必备条件自查自评报告 30
附录D （资料性附录） 江西省旅行社服务质量调查问卷 32
前 言
为了进一步规范江西省旅行社的经营管理行为，引导旅行社按照规范标准进行建设和管理，指导旅行社抓好基础工作，提高旅行社管理水平和服务质量，全面深入开展旅游诚信经营体系建设，树立江西省旅行社的品牌，提升江西省旅游产业整体素质，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》和国家标准管理的相关规定，制定本标准。
本标准的附录A为规范性附录，附录B、C、D为资料性附录。
本标准提出单位：江西省旅游局
本标准起草单位：江西省旅游局行业管理处
本标准主要起草人：罗亦斌、黄明亮、孙 冰、曾 丽、洪文艺、胡保国。
江西省旅行社星级的划分与评定
1 范围
本标准规定了旅行社星级划分与评定的方式、星级评定的内容、基本要求、管理原则。
本标准适用于江西省行政辖区内所有旅行社的星级划分与评定。
2 规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号第一部分：通用符号
GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号第二部分：旅游设施与服务符号
GB/T 16766-1997 旅游服务基础术语
GB/T 15971-1995 导游服务质量
GB/T 004-1997 旅行社国内旅游服务质量要求
GB/T 005-2000 旅行社出境旅游服务质量
3 术语与定义
下列术语和定义适用于本标准
3.1 旅游业务（Travel Business）
指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。
3.2 旅行社（Travel Service）
指有营利目的，从事旅游业务的企业。
3.3 旅行社门市部（Travel Service Branch）
指旅行社在注册地的市、县行政区域内设立的不具备独立法人资格，为设立社招徕旅游者并提供咨询、宣传等服务的分支机构。
3.4 导游人员（Tour Guide）
指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者组织安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。
3.5 超范围经营（Operations beyond Scope）
指不具备出境组团资格的旅行社从事出境业务；或具备出境组团资格的旅行社，组织旅游者到未向我国开放的旅游目的地国家或地区，从事出境旅游业务的行为；或不具备接待国外旅游者或港澳台地区旅游者资格的旅行社从事招徕或接待国外旅游者及港澳台旅游者的行为。
3.6 旅游产品（Tourism Product）
指旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要，而凭借一定的旅游吸引物和旅游设施向旅游者提供的各种有偿服务。
